按照省、市卫生健康委的相关要求,安庆市中医医院将原有的相关导诊等服务进行功能整合,在医院门诊大厅设立集志愿服务、咨询服务、便民服务、预约服务、医保服务、投诉接待等为一体的“一站式服务中心”。目前,“一站式服务中心”提供“六个服务”：一是志愿服务,包括就医引导、协助挂号及分诊导诊、协助交费、健康咨询、宣传教育等。二是咨询服务,包括预检分诊咨询、就医咨询、医生排班咨询、检查注意事项咨询等服务。三是便民服务,包括就诊类：补办就诊卡、核退单边账、微信公众号查询及绑卡等便民服务,满意度调查、医疗诊断证明盖章、打印发票明细等服务；生活类：提供针线包、温奶、兑换零钱、轮椅、指甲刀、老花镜、创可贴、代邮代取（病历、化验单、检查报告）、免费借阅图书及杂志、雨伞、失物招领、免费一次性纸杯及饮用(热)水等租借服务。四是预约服务,包括住院预约、治未病中心诊疗预约、市中医医院及上海专家预约、大型项目集中检查预约服务。五是医保咨询服务,包括医保咨询、门诊及住院费用结算咨询、医保审核盖章、医保政策解答等。六是投诉接待服务,协调患者与其他科室之间的相关问题,调解医患矛盾，认真记录患者的意见和建议,改进医院服务。

  该中心目前集多功能于一体,将原本分散在各处的服务功能集中在人流量最多的门诊大厅,力争做到“一问服务、一窗受理,一次办结”, 有效解决就医流程繁琐问题,如：解决患者补卡、退单边账费用得去四楼信息科处理、有效引导患者就诊及拿药、多点咨询等问题。

   市中医医院将以推进“一站式服务中心”为抓手,紧盯服务质量,在全院范围内深入开展服务质量突出问题专项整治。同时,注重服务品质,加强督查、强化宣传、总结亮点,以高度的政治责任感和使命感,自加压力,多措并举,按照“程序最简、时间最短、服务最优”的要求,加强“一站式服务中心”建设 ,以实际成效,增强百姓就医的体验感与获得感,用管理规范服务、用培训促进服务、用细节改善服务,时刻秉承“我们麻烦一点、百姓就方便一点;我们多跑一点,百姓就少跑一点”的精神,想病人之所想,急病人之所急。作为医疗服务机构,在新时代要跟上时代发展的潮流,不断创新发展,为人民群众提供更好的医疗服务。（文、图：朱晨）